customer relationship management

TUGAS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
( CRM )

OLEH

NAMA            : WILFRIDUS A. DJAGO

NIM                : 1223743286
SEMESTER : III

JURUSAN MANAJEMEN PARIWISATA

POLITEKNIK NEGERI KUPANG

2013

v  Contoh kasus industri jasa pariwisata, analisislah menggunakan CRM dan kaitkan dengan marketing mix.

(Place, produk, price, place, people, promotion, procces, physical evidence.

Saya ambil contoh antara hotel Kristal dan swissbell yang melakukan kerja sama, dari pihak swissbell melihat peluang bisnis sangat bagus sehingga mereka melakukan kerja sama dengan pihak hotel Kristal.
kaitannya dengan marketing mix adalah :

Ø  Produk

Produk  yang ditawarkan dari pihak hotel Kristal dengan bantuan dana yang diberikan oleh pihak swissbell sangat bagus dan mempunyai satu tujuan yang sama adalah memberikan yang terbaik kepada setiap pelanggan atau tamu hotel

Ø  Place

Tempat yang dipilih oleh pihak siwissbell adalah hotel kristal karena melihat tempat hotel Kristal ang sangat strategis dan sudah memiliki fasilitas yang  lengkap dan pihak swissbell menambah agar menjadi lebih baik lagi.

Ø  People

Orang yang terlibat langsung dalam kerja sama ini adalah Pihak hotel Kristal dan pihak swissbell
mereka melakukan kerja sama mempunyai tujuan yang sama yaitu sama-sama mengelola hotel agar mendapatkan keuntungan.

Ø  Promotion

Setelah melakukan kerja sama langkah selanjutnya adalah melakukan promosi dengan menampilkan keunggulan yang ada pada hotel tersebut. Bukti nyata promosi adalah bias dilihat iklan-iklan dikoran tentang fasilitas kamar yang ada di hotel Kristal disertai dengan harga permalam. Dan yang berikutnya adalah didepan hotel adalah baliho yang menampilkan kamar hotel dengan harga permalam.

Ø  Price

Harga yang ditentukan dalam bekerja sama mengenai hasil dari apa yang telah disepakati yakni tentang hotel itu sendiri mulai dari harga kamar, restaurant, dll.

Ø  Process

Proses yang dilakukan antara pihak hotel Kristal dan swissbell mulai dari perencanaan sampai ke tahap keseakatan antara kedua belah pihak sehingga menghasilkan kerja sama antara hotel Kristal dan swissbell.

Ø  Psycal Evidance

Tampilan fisik dari hasil kerja sama antara hotel Kristal dan swissbell adalah adanya renovasi gedung hotel dan selanjutnya adanya penggabungan nama hotel yang sebelumnya hanya Hotel Kristal namun sekarang menjadi Swissbellin Kristal hotel. Itu merupakan bukti nyata dari hasil kerja sama.